Her kan du få hjælp til nogle af de spørgsmål, vi ofte oplever bliver stillet til Sekoia i Support: 

• Jeg har glemt min kode?
• Hvordan hjælper jeg en kollega med at få nye koder?
• Hvordan deaktiverer og aktiverer jeg en borgers profil?
• Jeg har mistet min nøglebrik?
• Hvordan får jeg aktiveret og koblet en nøglebrik til min profil?
• Min rolle i Sekoia skal ændres?
• Min eller en kollegas profil skal have adgang til andet eller flere centre?
• Hvordan sletter jeg en borger eller medarbejder profil?

Hvis du ikke finder svar, på det du søger, er du altid velkommen til at kontakte Support på mail, chat eller telefonen. Find kontaktoplysningerne her: Sekoia Support

Jeg har glemt min kode?

Skulle du have glemt din adgangskode til Sekoia administrationen eller pinkode til login på skærme, tablets eller telefon, skal du kontakte en Administrator i din organisation. De kan hjælpe dig med at nulstille dine koder fra Sekoia administrationen. 

Hvordan hjælper jeg en kollega med at få nye koder?

Det er kun Administratorer, der kan nulstille en medarbejders koder og herved tildele ny adgangskode og pinkode. 

Du kan læse mere om, hvordan dette gøres her: Nulstilling af koder

Hvordan deaktiverer og aktiverer jeg en borgers profil?

Når en borger ikke er tilstede på centeret over flere dage, anbefaler vi, at borgerens profil deaktiveres. Når borgeren er tilbage på centeret, skal profilen aktiveres igen. Dette skal gøres af en Administrator eller Superbruger. 

Du kan læse mere om, hvordan dette skal gøres her: Deaktivér og aktivér borgerprofil

Jeg har mistet min nøglebrik?

Hvis du har mistet din nøglebrik, skal du kontakte en Administrator i din organisation, så personen kan fjerne den mistede nøglebrik, hvorefter denne ikke kan anvendes mere. 

Som Administrator kan du læse mere om, hvordan dette gøres her: Mistet nøglebrik

Hvordan får jeg aktiveret og koblet en nøglebrik til min profil?

Første gang du skal anvende din nøglebrik skal den aktiveres og kobles til din profil. Herefter vil nøglebrikken være din personlige nøglebrik. 

Du kan læse mere om, hvordan dette gøres her: Aktivér nøglebrik

Min rolle i Sekoia skal ændres?

Hvis der besluttes, at en medarbejder skal have en ny rolle i Sekoia og dermed andre rettigheder i administrationen, skal dette ændres af en Administrator. 

Så hvis du har rollen som medarbejder, og denne skal ændres til f.eks. Superbruger, skal du kontakte en Administrator i din organisation. 

Er du en Administrator der vil vide, hvordan en medarbejders rolle ændres, kan du se, hvordan dette gøres her: Ændre rolle & tilhørsforhold

Min eller en kollegas profil skal have adgang til andet eller flere centre?

Hvis det besluttes, at en medarbejders profil skal have ændret tilhørsforhold, skal dette gøres af en Administrator. Ændringen kan både være, at medarbejderen skal have adgang til flere centre eller færre. 

Du kan læse mere om, hvordan dette gøres her: Ændre rolle & tilhørsforhold

Hvordan sletter jeg en borger eller medarbejder profil?

Hvis en borger flytter fra centeret, eller en medarbejder stopper, skal deres profiler slettes i Sekoia. 

Her kan du se, hvordan du sletter en borgerprofil: Slet borgerprofil - og her kan du se, hvordan du sletter en medarbejderprofil: Slet medarbejderprofil