Når du er kunde hos Sekoia, har du adgang til vores support, medmindre andet er aftalt ved kontraktindgåelse. 

Det kan f.eks. være, at der ved køb af Sekoia er besluttet, at supporten håndteres internt i kommunen, f.eks. af egen IT-afdeling, eller hvis Sekoia er indkøbt af ekstern leverandør. 

Hvis Sekoia er indkøbt med 1-level support, vil vi kunne kontaktes på følgende måde: 

• På e-mail
• På telefon
• På chat

E-mail

Du kan sende mail til Sekoia support på denne mail: support@sekoia.dk

Derudover kan support kontaktes fra Guiden "Hvordan gør jeg?", når du er logget ind i administrationen. Du finder Guiden nederst i venstre hjørne. 

Telefon

Du kan kontakte support telefonisk på nummeret +45 89 88 19 93

Når der tages telefonisk kontakt, vil denne blive besvaret af et Telehus, som vil modtage de nødvendige informationer og sende sagen videre til Sekoia. Der vil derfor være forskellige informationer, der skal gives, f.eks. navn, kontaktoplysninger, kommune, center og selve udfordringen. Dette er nødvendigt for, at en Sekoia supportmedarbejder kan vende tilbage til dig. 

Chat

Du kan chatte med en Sekoia medarbejder her på Sekoia Support & Univers. Nederst i højre hjørne vil der være en grøn knap med titlen "Chat", hvor du kan skrive en besked. 

Du vil oftest opleve, at der automatisk popper en chatboks op, når du logger ind i Sekoia Support & Univers, der vil spørge, om der er noget, vi kan hjælpe med. 

Når du kontakter Support

Når du kontakter support er det vigtigt, at du forsøger at beskrive fejlen så meget som muligt. Dette skal ikke gøres i et teknisk sprog, men ud fra hvad du oplever. 

Følgende oplysninger er relevante for, at vi kan løse sagen: 

• Dine kontaktoplysninger (så vi kan vende tilbage til dig)
• Evt. kollegaers oplysninger, hvis du f.eks. er på vej hjem og har flere dage fri. 
• Kunde - kommune, fond eller anden organisation
• Center
• Hvis det drejer sig om en skærm, så hvilken skærm det gælder, f.eks. lejlighed/lokation (skriv hvis det sker mere end et sted)
• Hvis det drejer sig om en funktion, så hvilken funktion det gælder, f.eks. Opgaver
• Hvad skete der, f.eks. at  der ikke kommer nogen opgaver frem, når man jeg logger ind 
• Hvis der gives en melding fra skærmen, tablet, telefonen eller administrationen, og man er i tvivl om, hvad denne er 
• Ca. hvornår skete det

Support kontakter dig, hvis der er opfølgende spørgsmål, og ellers når sagen er løst.