Kommunikationstrekanten

WHAT – Hvad gør du? Hvad skal vi?

WHY – Hvorfor gør du det? Hvad er formålet? Hvad opnår/undgår vi? Hvad skal det føre til? Hvad vil det betyde for dig og mig? Hvad er vores motivation for at gøre det?

HOW – Hvordan gør du det? Hvad er planen? Hvilke handlinger kræver det? Hvornår skal de udføres, og hvem er ansvarlig?

Mellem hvert område er det vigtigt at arbejde med accept – en enighed, før næste område behandles. Underforstået handler det altså om, at vi skal sørge for, at vi har den samme oplevelse af ”verdenen” og af, hvorfor indsatser overhovedet skal gøres. Vi skal alle så vidt muligt føle nødvendigheden.

Når jeg kan se et mål (what), et formål, en mening og en værdi – What’s in it for me- (why) er der en større forståelse, accept og interesse for at drøfte konkrete løsninger/handlinger (how). Hermed opnås engagement og commitment til konkrete handlinger.

Ofte er der en tendens til, at vi glemmer at kommunikere og drøfte WHY. Når dette mangler (også på vores egne mål) aftager værdioplevelsen, meningen og motivationen og dermed oftest også handlingen.

Hvis der er tvivl omkring HOW, er der risiko for, at der opstår modstand, som vil bestå af begrundelser for WHY NOT. Denne adfærd kan også skyldes manglende kompetencer til, ”hvordan” man gør tingene.

Derfor er det vigtigt altid at formidle WHY, men dette kan ikke stå uden HOW og WHAT.

Vi skal være opmærksomme på, at der er kommunikation, i alt hvad vi gør. Man kan derfor ikke IKKE-kommunikere.

Fra SKAL til VIL – Når viljen er drivkraften: 

"Vores tanker og følelser påvirker vores indsats for at skabe resultater. De bedste resultater skabes, når motivationen er stærk, og viljen er drivkraften. Det opnås kun, hvis vi forstår og kan relatere os til budskaber og opgaver, så de giver mening. Vi skal kunne se en værdi af de nødvendige instanser. For at komme dertil kan kommunikationstrekanten anvendes til at planlægge vores kommunikation, så vi når helt igennem med vores budskab." (Intenz)

Modellen nedenfor viser, hvad der kan ske med handlingen, hvis bare et af benene i kommunikationstrekanten mangler eller er svag. Det kan f.eks. være, når kommunikationen omkring WHY ikke er stærk.