Sekoia Status
Inden du kontakter Support, anbefaler vi, at du tjekker op på vores status her i Sekoia Support & Univers.
Når du er på forsiden af Sekoia Support & Univers, vil der øverst til højre stå Sekoia status. Se her: Sekoia Status
Når du kører musen henover Sekoia status, kan du se, om der på nuværende tidspunkt er nogle driftsforstyrrelser.
Hvis du trykker på Sekoia status, vil du komme til vores statusside, hvor du kan bl.a. kan se historik på tidligere driftsforstyrrelser. Statussiden kan også tilgås på status.sekoia.dk
Derudover kan du tilmelde dig, så du får besked om driftsforstyrrelser og status på disse via mail eller SMS. Du vil dermed kunne holde dig opdateret uden selv at skulle søge informationen.
Vi anbefaler, at ledere, Administratorer og Superbrugere tilmelder sig disse opdateringer. Medarbejdere der skulle have lyst til at få oplysningerne, må også meget gerne tilmelde sig.
Vi anbefaler ikke, at medarbejderne tilmelder sig opdateringer på egen telefon, men hvis afdelingen har en telefon der kan modtage SMS, anbefaler vi, at dette nummer tilmeldes.
Opdateringer og release
I Sekoia planlægger vi opdatering af vores system hver 14. dag.
Vi forsøger som udgangspunkt at rulle vores opdatering ud hver anden mandag. Det er mandag i lige uger.
Vi sender så vidt muligt opdateringer ud i tidsrummet 8-16, så det er muligt at komme i kontakt med os, hvis der opleves udfordringer. Fejl i forbindelse med udrulning af opdateringer overvåges, og vi foretager fejlretning løbende, skulle det være nødvendigt.
Når du på statussiden tilmelder dig til at modtage mail om driftsforstyrrelser, vil du også hver anden uge modtage en mail med de ændringer, der er lavet. Dette kan både omhandle nye funktioner og rettelse af fejl (bugs)
Ved udrulning af større nye funktioner vil dette også være kommunikeret til kunden fra Sekoia projektlederen.
Kommentarer
0 kommentarer
Log ind for at kommentere.